汽車美容店怎麼提升服務品質?

2019-05-15 15:35 | 發布者:驿陽指 | 查看:823 |
汽車美容店門檻低,競争越來越激烈後,很多老闆希望提升服務品質,增強門店核心競争力。在走訪過程中發現,能做好基礎服務的老闆都條理十分清晰,使用汽車美容管理系統将門店打理的井井有條。
本質上能将門店服務整體提升,需要具備兩個關鍵點:

1.定位符合周邊消費群體

2.老闆擁有自我改變的決心

改善不是一天就能顯現效果的,這期間可能還會産生矛盾,必須要認真對待。不要因為遇到難處就随意改變态度,對整個計劃産生影響。

提升,到底該怎麼做?

1.有明确目标

目标,是門店想要最終給顧客留下的服務映像:這家店質優價廉,服務快速;這家店維修專業,用的汽車4S店管理軟件服務特别貼心等。凡是進店後的客戶想到汽車就能想到你們。

2.清晰的改善邏輯

第一步,從好操作的項目入手:比如可以先将洗車轉向洗幹淨,将接車提升到接待。很多汽車美容店利用軟件進行接待也是很好的服務提升。

第二步,形成特色,相同的服務很難在客戶心中留下記憶點,我們将門店特色放大,并傳達給客戶,讓新客戶記住我們是提升忠實客戶量重要因素。

比如:将洗的幹淨升級為特色清洗,将客戶接待使用汽修系統升級為客戶關懷。 門店識别度有多強,在這個顧客社交中被提起的可能性就更大,相應留存時間、轉化效率也都能大大提高。

第三步,樹立品牌

在第二步開始穿插專業的概念,有策略項目轉化提供專業概念的鋪墊。不是隻關注蠅頭小利,在服務中針對顧客提出的用車問題給予真實有用的服務建議,在顧客未産生成交時,利用汽配汽修軟件做好需求記錄,便于後期客戶維護。 想要提升門店核心競争力,獲得更多忠實客戶,完成3步改善提升核心競争力。

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