洗車到底是“雞肋“還是積客?

2019-04-30 15:35 | 發布者:驿陽指 | 查看:23 |

經過走訪,我們看到洗車在不同門店中的服務定位:

1、洗車不是單獨項目,是為維修、噴漆等提供清潔輔助;

2、洗車是非盈利項目,用于滿足日常客戶的洗車需求;

3、洗車雖然不賺錢,但是作為門店最多的業務,是展示門店服務水平的手段,為提升門店形象,開發車主增值價值的提供幫助。

可以看出,洗車在不同的門店内存在位置差異也很大。有的雞肋,有的是流量轉化強力助手。

針對洗車到底有沒有用,我們先分析洗車是什麼:

洗車,是最基礎的汽車清潔服務,進店95%以上的客戶有該需求,它員工執行力和工作态度的體現,有的門店沒有汽配汽修軟件員工積極性差,洗車質量随之時好時壞,造成顧客滿意度降低。

那麼能把洗車能當做真正的引流和轉化的店,他們是怎麼做的呢?

1.符合門店的目标客戶群定位;

2.洗車業務的服務水平保證;

3.在3公裡範圍的門店内,價格稍貴,服務優質,從而逐漸提升自己門店的定位,有助于開發更高價值的客戶。

這是結合門店定位和客戶心理出發,用差異化占領客戶心智,使用新的服務概念,給顧客留下良好的消費記憶。利用洗車做好客戶引流不難,做不好可以反觀門店内部管理哪裡出現缺口,使用門店營銷管理軟件,可以更有效率,更有針對性的對門店進行提升。

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